第一条：不转包
上岗的 240 人全是劳动合同签在我们公司的， 外包出去的项目我们派自己的班组长跟。出了事找得到人，也赔得起钱。
实体公司·可到访·可查合同
华纳万宝路公司客服关于我们：12 年只干会务接待这一件事
2014 年从一个三星酒店的前厅外包起步，到现在 240 人在职。老板姚经理当年带着 6 个人站大堂，现在还经常自己带班。我们不做别的，就做酒店前厅、会务礼仪、客房托管、商务接待这四块。
找华纳万宝路公司客服，你找的不是一家中介，是一群签了劳动合同、上了保险、离职有人接的实工人。
240人在职服务团队
发展历程
十二年，四件小事
没有融资故事，也没有跨行业扩张，就是一年一年把活儿干稳。
- 2014
从一个酒店前厅起步
姚经理带着 6 个人接下第一家三星酒店的大堂外包，做了整整 11 个月，甲方的夜班空档是被我们第一个补上的。
起步 6 人 · 1 个客户
- 2017
第一次做大型展会
单日 60 人的车展保障，第一次见识到几百人同时离场能把电梯口堵死。此后所有活动都多画一张离场动线图。
单日 60 人 · 12 个展台
- 2020
团队第一次上保险全覆盖
把 240 人全部纳入意外险和职业责任险，甲方在场人员受伤走我方保险。这条当时被同行笑，现在成了老客户续签的理由。
全员在保 · 无缺口
- 2023
进产业园区长期驻场
给本地产业园配 5 人坐班客服，连日报回传。现在这块业务反而是最稳的，一年只换两次排班表。
驻场 5 人 · 3 个园区
- 2026
860+ 项目，返单率 96%
做过的单子折成回头客算，96% 会再找我们。剩下 4% 的反馈我们也收着，写进培训手册。
860+ 项目 · 96% 返单
负责人
姚经理这个人
从礼仪员做到带班
现场经验
1998 年生，2014 年 17 岁进酒店前厅从端盘子站岗做起，第二年就当上带班。后来自己招人自己训，形成一套"跟岗两周再顶岗"的规矩。现在公司 240 人里，他认得一半以上的名字。
他信的三条
口头禅
"人稳不稳，比嘴甜不甜重要。"、"报价报到底，别现场加钱。"、"出了事找得到人，比什么都强。"
你现在打给谁
直接对线
打电话找姚经理 150-2509-9699（微信同号 1628766）。他不上机器人客服，电话一般 10 分钟内回。想来公司看班组，也他说一声就行。
上岗前点名，每天两次
我们的规矩
四条不成文但写进合同的
写在墙上不如写进合同，我们四条都有的算。
第二条：锁人不换
报价确认后的人就是承诺的人。病假、离职这种特殊情况提前一天报备，替补上岗前会把甲方交代过的偏好全部交接过去。
特殊情况 · 提前一天报备
第三条：报价到底
价格含税、含车马费、含服装清洗，现场不收小费不收加班附加。你要是签之前看到别家便宜的，把单子发我，我给你算明白差在哪。
无二次收费 · 可逐项对账
第四条：复盘照说
活动结束三天内给一份复盘，哪儿做得好、哪儿要改、下次几点到场最合适，全写清楚。不好的不藏，藏了下次还犯。
三天内出 · 书面交付
怎么训人
新人进来先跟两周再顶岗
别小看这两周，站姿、音量、递东西的手势、被打断时怎么接话，都是这两周磨出来的。
头七天：跟着看
不上岗，跟老员工屁股后面站，记动线、记话术、记哪几个点位容易堵。每天写一本观察笔记，带班要收。
不顶岗 · 只观察
第二周：有人带着上
正式接触客人，但身后永远站一个老员工兜底。第一次单独应对客诉，老员工在旁边不插话，除非要擦眼泪或者搬东西。
一带一 · 允许犯错
考核过才拿工牌
五项实操过关才发工牌：站姿、走位、引导手势、话术、应急处理。过不了继续跟第三周，公司不催你走。
五项实操 · 工牌制
这套东西没多少技术含量，就是死磕。干了十二年的体会是：客人记住的从来不是你笑得多甜，是你有没有把他的东西接住。
来现场看什么
欢迎来公司，这几样随便查
不看PPT，看实物。
1. 考勤记录本
2014 年到现在，每一天的出勤都有纸质台账。你想看哪一年哪一天，翻出来给你看。
可查 12 年
2. 合同与保险单
样板合同、意外险和职业责任险保单编号，都在档案柜里。 保险公司名字也可以打他们电话核实。
保单编号 · 可外呼核实
3. 在训的班组
来的时候不凑巧没人在训？打个电话 150-2509-9699 约时间，姚经理带你去训练场看站姿和走位。
提前半天约
地址在市区，导航搜"华纳万宝路公司客服"就到。到门口给姚经理打电话 150-2509-9699。